Статья РИНЦ/ Яппарова Д.И., Пацков А.Е. Имидж как элемент клиентоориентированности высшего учебного заведения // Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности: сборник научных трудов / Уфимск. гос. авиац. тенх. ун-т. – Уфа: Уфимск. гос. авиац. тенх. ун-т, 2015. – с. 300-307