Статья / Яппарова Д.И., Пацков А.Е. Клиентоориентированность и покупательская лояльность – важнейшие составляющие бизнеса. Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности: сборникнаучных трудов / Уфимский государственный авиационный технический университет. – Уфа: УГАТУ, 2012. – с. 299- 305