Случалось ли у Вас так, что вы объясняете что-то другому человеку, а он вас не понимает? Или вы с другом слушаете одну и ту же лекцию, смотрите видео, а когда начинаете обсуждать услышанное/увиденное то вдруг получается так, будто вы слушали две разные лекции?

Хотите знать, почему так получается?

А я все равно вам расскажу!
Так происходит потому, что люди по-разному понимают одни и те же вещи — разная среда, в которой мы выросли, разный уровень образования, разное материальное положение, круг общения и т.д. - все это влияет на понимание нами одних и тех же вещей. Поэтому мы и определения одним и тем же вещам даем по-разному, в науке это называется семантика - смысловое значение единиц языка.

С проблемами единого понимания сталкивается любой менеджер, дающий задание своему подчиненному: подчиненный понимает и выполняет задание по-своему, в силу своего жизненного опыта, и результат получается соответствующим. Поэтому задача менеджера в данном случае — создать для подчиненных общую картину мира, т.е. сделать так, чтобы подчиненные понимали задание и видели результат точно так же как и руководитель. В условиях семантической ясности подчиненные смогут эффективно и правильно выполнять поставленные им задачи, а менеджер сможет с легкостью их контролировать.

Разберем на примере. Менеджер дал задание сотруднику: принеси мне цветочек. Теперь посмотрите на картинку, слева мы видим то, что хочет получить менеджер, а справа, то как понял задачу сотрудник. И там и там — цветочек, но как мы видим, менеджер явно будет ругаться на подчиненного, ведь тот «неправильно» выполнил задание. Подчиненный в этой ситуации тоже будет недоволен менеджером, так как он искренне не понимает, в чем же он ошибся, почему менеджер недоволен его работой, ведь он сделал ровно то, что было сказано — принес цветочек.

Пример с цветочком, естественно, абстрактный — под ним мы понимаем различные задачи, которые руководители ставят перед подчиненными в рамках рабочего процесса.

В следующем посте я расскажу вам как сделать так, чтобы на этапе озвучивания задания цветочки руководителя и подчиненного сотрудника совпадали.